Najczęściej zadawane pytania - FAQ

Najczęściej zadawane pytania (FAQ) – PremiumPC

1. Zanim złożysz zamówienie

Czy oferowane produkty są nowe i oryginalne?
Tak – w PremiumPC znajdziesz wyłącznie fabrycznie nowe, oryginalne produkty, pochodzące od autoryzowanych dystrybutorów. Każdy sprzęt objęty jest gwarancją producenta.

Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?
Nie – możesz złożyć zamówienie jako gość. Założenie konta umożliwia jednak śledzenie historii zakupów i przyspiesza kolejne zamówienia.

Czy mogę otrzymać fakturę proforma?
Tak – faktura proforma jest generowana automatycznie po złożeniu zamówienia.

2. Zakupy i produkty

Jakie produkty oferuje PremiumPC?
W ofercie znajdziesz laptopy, komputery stacjonarne, monitory, drukarki, projektory, akcesoria oraz oprogramowanie. Współpracujemy z uznanymi producentami, m.in. Dell, HP, Lenovo, Asus, Acer, LG, Philips, Brother, Epson, Synology.

Czy mogę wybrać własną konfigurację sprzętu?
W przypadku wybranych modeli oferujemy konfiguracje „na zamówienie” (BTO – Build to Order). Skontaktuj się z nami, a przygotujemy indywidualną wycenę.

Czy oferujecie konfiguracje z systemem Windows 11 Pro EDU?
Tak – posiadamy również konfiguracje z Windows 11 Pro EDU, przeznaczone dla placówek edukacyjnych oraz nauczycieli.

Kiedy otrzymam zamówiony produkt?
Standardowo wysyłamy zamówienia w ciągu 24–72 godzin, jeśli produkt jest dostępny. W przypadku konfiguracji na zamówienie czas realizacji może się wydłużyć – poinformujemy Cię o tym mailowo.

Kiedy otrzymam fakturę VAT?
Faktura VAT jest zazwyczaj wystawiana w ciągu 1 dnia roboczego po wysyłce zamówienia i przekazywana na adres e-mail podany w zamówieniu..

Gdzie znajdę numer przesyłki?
Numer listu przewozowego otrzymasz w wiadomości e-mail po nadaniu paczki. Jeśli masz konto, możesz go również sprawdzić w historii zamówień.

Jaki jest koszt dostawy?
Koszt dostawy zależy od przewoźnika i wybranej formy płatności. Szczegóły znajdziesz tutaj: → Dostawa i płatności

3. Płatności i faktury

Jakie metody płatności są dostępne?
Oferujemy:

• przelew tradycyjny,

• szybkie płatności online za pośrednictwem Autopay S.A.(karty płatnicze Visa, Mastercard, BLIK), Blue Media, Inpost Pay oraz Przelewy24.,

• zakup z odroczonym terminem płatności (dla firm i instytucji publicznych – po weryfikacji).

Czy otrzymam fakturę VAT?
Tak – każda transakcja jest dokumentowana fakturą VAT (dla firm i osób fizycznych).

4. Gwarancja i serwis

Jaką gwarancję ma sprzęt z PremiumPC?
Każdy produkt objęty jest gwarancją producenta. W zależności od urządzenia może to być gwarancja typu Basic, Onsite, ProSupport lub inna – szczegóły znajdziesz w opisie produktu.

Czy mogę rozszerzyć gwarancję po zakupie?
Tak – jeżeli dany producent posiada taką opcję. Oferujemy rozszerzenia gwarancji, np. ProSupport Plus, Keep Your Hard Drive lub dodatkową ochronę. Skontaktuj się z nami, aby dobrać odpowiednie rozwiązanie.

5. Konto i obsługa klienta

Jak skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz skontaktować się z nami:
📧 E-mail: premiumpc@speedserwis.com
📞 Infolinia: 504 791 553

6. Oferty dla szkół i instytucji

Czy przygotowujecie wyceny dla firm i instytucji?
Tak – specjalizujemy się w kompleksowej obsłudze sektora B2B oraz edukacji. Przygotowujemy dedykowane oferty sprzętu i usług IT. Skontaktuj się z nami, by uzyskać indywidualną wycenę.

7. Po dostarczeniu zamówienia

Otrzymałem uszkodzoną przesyłkę – co teraz?
Jeśli paczka nosi ślady uszkodzeń, odmów odbioru lub niezwłocznie spisz protokół szkody z kurierem. Możesz też wypełnić go online na stronie przewoźnika.
Następnie wyślij go na: premiumpc@speedserwis.com

Otrzymałem sprzęt, który nie działa – co zrobić?
Skontaktuj się z nami – pomożemy w diagnostyce i poinformujemy o dalszych krokach reklamacyjnych lub serwisowych.

Czy mogę zwrócić towar, jeśli zmieniłem zdanie?
Tak – masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (dotyczy konsumentów). Produkt powinien być nieużywany i zapakowany w oryginalne opakowanie. Szczegóły: → Zwroty i reklamacje

Gdzie znajdę instrukcję lub sterowniki?
Instrukcje i sterowniki są dostępne na stronie producenta urządzenia. Jeśli potrzebujesz pomocy – napisz do nas.

Jak sprawdzić status gwarancji?
Wejdź na stronę producenta (np. dell.com/support, lenovo.com/support) i wpisz numer seryjny urządzenia, aby sprawdzić status gwarancji.

8. Zwrot – co z kosztami?

W przypadku odstąpienia od umowy koszt odesłania produktu ponosi Klient. Zwracamy pełną kwotę zamówienia wraz z najtańszym kosztem dostawy oferowanym przez sklep.